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FAQ

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배송관련
군 부대 택배 발송 불가 안내
Q
군 부대 택배 발송 불가 안내
A
군부대(우체국 사서함)는 택배 배송 불가 합니다.
배송지 기재시, 군부대를 제외한 주소를 기재하여주시기 바랍니다.

군부대 반송은 물론 일반 택배가 반송되었을 경우,
반송비 및 추가 배송비는 본인이 부담하셔야 합니다.

군 부대 반송으로 본사 입고 될 경우,
재수령 하실 때 왕복 배송비 5,000원을 입금 해 주셔야 합니다.
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기타문의
[상품문의] 프로바이오틱스는 어떻게 먹어야 좋나요?
Q
프로바이오틱스는 물에 타 먹어야 하나요? 어떻게 먹어야 좋나요?
A
프로바이오틱스의 경우 간편하게 물 없이 가루만 드시면 됩니다. 허나 가루타입이 먹기 불편하시다면 물과 함께 드시되 유산균 파괴를 막기 위해 찬물과 드시기를 권장드립니다. 퓨네즈 비비드 프로바이오틱스의 경우 매트릭스 코팅기술로 장까지 살아서 갈 수 있게 만들어진 제품으로 시간 상관없이 드셔도 되나, 소화액이나 위산 등 자극을 가장 최소화하기 위해서는 공복이나 자기 전에 섭취하시는 것을 추천드립니다.
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배송관련
배송비는 얼마인가요?
Q
배송비는 얼마인가요?
A
퓨네즈의 배송비는 무료배송입니다.

(단, 제주도 3,000원 / 도서산간 지역 최대 7,000원의 추가 배송비 발생)
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기타문의
[상품문의] 제품을 꾸준히 먹으면 나중에 요요가 생길 수 있나요?
Q
제품을 꾸준히 먹으면 나중에 요요가 생길 수 있나요?
A
퓨네즈의 다이어트 제품은 모두 식품으로 건강에 해가 되는 성분은 없습니다. 문의 주신 요요현상은 다이어트를 끝내고, 꾸준히 이어오던 식이요법을 멈추거나 본래 식습관(잦은 인스턴트, 야식, 기름진 음식 등의 섭취)으로 돌아가게 되면 자연히 생길 수 있는 현상입니다. 다이어트 후 요요를 최소화 하기 위해서는 적절한 식이요법과 운동을 통한 관리로 최소 3주 이상 건강하게 몸을 길들여주는 것이 중요합니다.
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기타문의
[상품문의] 스페셜 올뉴를 꾸준히 먹으면 내장지방 분해도 되나요?
Q
스페셜 올뉴를 꾸준히 먹으면 내장지방 분해도 가능한가요?
A
스페셜 올뉴에는 가르시니아캄보지아추출물인 HCA가 함유되어 탄수화물이 지방으로 합성되는 것을 억제하고 체지방 감소에 도움을 주는 제품입니다. HCA는 인체적용시험결과 복부지방과 내장지방이 감소되는 것을 확인하였고 수많은 논문을 통해 효과와 안정성이 입증된 원료입니다. 스페셜 올뉴는 HCA와 함께 다이어트 시 부족할 수 있는 영양분까지 골고루 함유되어 있어 건강한 다이어트에 도움을 줄 수 있는 제품입니다.
61
기타문의
[상품문의] 스페셜 올뉴를 먹으면 변비가 생기나요?
Q
스페셜 올뉴 제품을 먹으면 변비나 비슷한 증장이 나타나요?
A
다이어트에 들어가면 아무래도 평소보다 먹는 양이 줄기 때문에, 변비는 없던 분들도 올 수 있습니다. 이 제품을 섭취해서 생기는 문제라기보다, 평소 섭취량 대비 감소하게 되기 때문에 식이섬유나 수분이 풍부한 야채를 같이 섭취하시거나 원활한 배변활동에 도움을 주는 알로에전잎 성분이 함유된 제품이나 프로바이오틱스를 함께 섭취하시는 장 건강에 도움을 줍니다.
60
기타문의
[상품문의] 체감한끼는 꼭 다이어트 시에만 먹어야 하나요?
Q
체감한끼는 꼭 다이어트 시에만 먹어야 하나요? 아침 식사대용이나 체중 증가를 위해 먹어도 되나요?
A
체감한끼는 체중조절용 조제식품으로 체중감소 또는 증가가 필요한 사람을 위해 식사의 일부 또는 전부를 대신할 수 있도록 필요한 영양소를 가감하여 조제된 식품입니다. 꼭 다이어트를 할 때만 먹어야 하는 제품은 아니며, 아침에 식사대용으로 섭취하셔도 무방한 제품입니다.
59
기타문의
[상품문의] 제품을 잘라서 먹어도 되나요?
Q
제품 섭취 시, 알약을 잘라서 먹어도 되나요?
A
1회 섭취 시 원활한 목넘김을 위해 분할해서 먹는 것은 무관하나
하루 권장량 보다 적게 드시는 경우,
제품의 효과는 달라질 수 있으니 이점 유의하시기 바랍니다.
58
기타문의
[상품문의] 성장기에(청소년)도 제품 섭취 가능한가요?
Q
성장기에 있는 미성년자(청소년)도 제품 섭취 가능한가요?
A
성장기 때는 고객님의 체질에 따라 다르게 작용 할 수 있습니다.

식품 자체는 인증을 받은 제품이라 드셔도 무방합니다.

다만, 성장에 어떤 영향을 미치는지 알 수 없어
섭취를 권장해드리지는 않고 있습니다.

57
기타문의
[상품문의] 음주 전후에도 제품 섭취 가능한가요?
Q
음주 전후에도 제품 섭취 가능한가요?
A
퓨네즈의 모든 제품은 건강에 도움을 줄 수 있는 식품이므로
섭취하시는 데에는 무방합니다.

다만, 음주 후 개인의 체질에 따라 다르게 작용할 수 있으므로
음주 후 섭취는 권장해 드리지 않고 있습니다.

대신 음주하기 1시간 전 정도의 섭취는 괜찮습니다.
56
기타문의
[상품문의] 임산부도 제품 섭취 가능한가요?
Q
임산부도 제품 섭취 가능한가요?
A
퓨네즈의 모든 제품은 건강에 도움을 줄 수 있는 식품이므로
섭취하시는 데에는 무방합니다.

다만, 임신 초기 3개월까지는 산모와 태아의 몸에
변화가 일어나는 시기로 3개월 이전에는
섭취를 권장해 드리지는 않고 있습니다.
55
기타문의
[상품문의] 모유수유 중에도 제품 섭취 가능한가요?
Q
모유수유 중에도 제품 섭취 가능한가요?
A
퓨네즈의 모든 제품은 건강에 도움을 줄 수 있는 식품이므로
섭취하시는 데에는 무방합니다.

다만, 모유수유 기간 동안에는
산모가 섭취하는 음식이 모유에 영향을 줄 수 있어
섭취를 권장해 드리지는 않고 있습니다.
54
기타문의
[상품문의] 다이어트 제품과 오메가-3를 함께 섭취해도 되나요?
Q
다이어트 제품과 오메가-3를 함께 섭취해도 되나요?
A
정제형태와 연질캡슐은 흡수되는 과정이 다르기 때문에 따로 시간 차를 두고 드시는 것이 좋습니다.

1. 정제(흔히 고체형태의 알약) 형태 - ex)가르시니아
2. 연질캡슐(흔히 액체형태의 알약) - ex) 오메가-3

▶ 정제 형태는 정제끼리 / 연질 캡슐은 연질캡슐끼리 드시는 것을 권장 드립니다.
퓨네즈 오메가-3 제품의 경우,
'장용성 캡슐'로 위에서 분해되지 않고
장까지 가서 흡수되는 제품이므로

오메가-3 제품은 식사를 하시고 드시는 것을 권장 드립니다.
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기타문의
[상품문의] 다이어트 제품 추천을 받고 싶습니다.
Q
다이어트 제품 추천을 받고 싶습니다.
A
탄수화물을 많이 드시고 그에 따른 다이어트변비가 고민이시라면
가르시니아를 선택 하시는 것을 추천,

평소 지방 섭취가 많고 전체적으로
고른 체지방 감소와 항산화 기능(유해산소 배출 등의 효과)을
원하신다면 카테킨을 추천,

활동하면서(또는 운동하면서) 체지방 감소의 효과를
더 높이고 싶으시거나 기초대사량을 증가시켜
근육량을 up 시키고 싶으실 땐 콜레우스를 추천해 드립니다.
52
기타문의
[상품문의] 다이어트 세트 제품 한 번에 섭취 가능한가요?
Q
다이어트 세트 제품 한 번에 섭취 가능한가요?
A
가르시니아, 카테킨, 콜레우스
이 3가지 제품은 한꺼번에 드셔도 되는 제품입니다.

다만 물을 과하게 섭취 하실 수 있으므로 하루 2번 2알씩
식전 2알 가르시니아,
식후 2알 카테킨,
활동 전 2알 콜레우스

이렇게 나눠서 복용하시기를 권장 드리고 있습니다.
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회원관련
플러스 친구 쿠폰 발급 및 이용 안내
Q
플러스 친구 쿠폰 발급 및 이용 안내
A
퓨네즈를 플러스친구 추가 후,
퓨네즈 회원아이디를 보내주시면
즉시 사용 가능한 2,000원 할인쿠폰을 발급해 드립니다.

단, 사용기한은 90일로 기한 내에 사용해 주셔야 혜택을 보실 수 있습니다.
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취소/반품/교환
제품 취소했는데 언제 환불 되나요?
Q
주문한 제품을 취소했는데, 언제 환불 되나요?
A
저희가 환불처리를 완료하여도
결제 상점 측에서 환불되는 처리기간이 소요됩니다.

환불처리 소요일자는 결제 상점마다 차이가 있습니다.
보통은 취소한 날로부터 7일(영업일 기준) 안에
환불처리 완료가 되니 이 점 참고 부탁 드립니다.

단, 무통장 환불 건은 취소한 날로부터
7일(영업일 기준) 안으로 환불 되오니 양해 부탁 드리며,
계좌번호 누락 또는 오 등록 시 지연될 수 있습니다.
49
주문/결제
전화주문 안내
Q
전화주문 안내
A
전화 주문을 원하시는 경우,
고객상담센터 070-4262-6446으로 연락 부탁 드립니다.
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기타문의
[상품문의] 다이어트 세트 제품 한번에 섭취 가능한가요?
Q
다이어트 세트 제품 한 번에 섭취 가능한가요?
A
가르시니아, 카테킨, 콜레우스
이 3가지 제품은 한꺼번에 드셔도 되는 제품입니다.
다만 물을 과하게 섭취 하실 수 있으므로
식전 가르시니아, 식후 카테킨, 활동 전 콜레우스
이렇게 나눠서 복용하시기를 권장 드리고 있습니다.
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주문/결제
주문한 상품을 변경하고 싶습니다
Q
주문한 상품을 변경하고 싶습니다
A
현재 주문상태가 "배송준비중"상태까지는 변경이 가능합니다.
우선 고객센터로 연락을 주시면 안내후 처리해 드리겠습니다.

다른 상품으로 변경시 차액금이 발생할 경우 적립금 적립 또는 무통장 입금으로 환불해 드립니다.

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입금의 경우에는 입금하신 후
고객센터로 연락 또는 문의 게시판에 남겨주시면
보다 빠른 처리가 가능합니다.


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주문/결제
대량구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
Q
대량구매를 하고 싶습니다. 어떻게 해야하나요?
A
대량구매의 경우 고객센터로 연락주시거나, 질문과답변 게시판에 연락처를 남겨주시면 안내해 드리겠습니다. 대량구매시 주문전 미리 고객센터로 연락주시어 재고수량과 출고일자를 확인 후 주문주시기 바랍니다.
45
주문/결제
주문금액보다 더 많은 금액을 입금했는데 어떻게 해야 하나요?
Q
주문금액보다 더 많은 금액을 입금했는데 어떻게 해야 하나요?
A
주문완료시 총 결제금액보다 많은 금액을 입금하셨을 경우 우선 고객센터로 연락주시거나 질문과답변 게시판에 글남겨주시면 자세한 환불절차를 안내해 드리겠습니다. 초과입금하신 금액은 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 환불조치 해 드립니다. 문의시 입금금액과 함께 입금은행, 입금자명을 알려주시고, 차액 환불을 위해 환불받으실 은행,계좌번호,예금주명을 알려주시기 바랍니다
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주문/결제
주문완료 후 언제까지 입금해야 하나요?
Q
주문완료 후 언제까지 입금해야 하나요?
A
주문완료일 기준으로 7일이내에 입금해주셔야 하며,
주문완료 후 고객님께 주문확인 안내메일이 발송됩니다.

무통장입금, 에스크로 결제시 주문서에 기재된 입금자명과 실제 입금자명이 동일해야
결제가 확인 됩니다.

입금 완료 후 24시간이 지나도 주문상태가 결제확인으로 변경이 되지 않을 경우

고객센터로 연락주시면 감사하겠습니다. 


43
주문/결제
결제수단이나 카드결제 할부개월수를 변경하고 싶습니다.
Q
결제수단이나 카드결제 할부개월수를 변경하고 싶습니다.
A
주문완료후 결제수단 변경, 카드결제 할부개월 수 변경은 불가능합니다. 주문 전체취소 후 다시 재주문 해주셔야 합니다.
42
주문/결제
주문내역 중 부분취소를 하고 싶습니다.
Q
주문내역 중 부분취소를 하고 싶습니다.
A

주문완료 후 일부 상품만 선택 취소는 고객님께서 직접 하실수는 없습니다.
부분취소를 원하실 경우, 고객센터(070-4262-6446)로 연락 주시면 확인 후 처리해 드리겠습니다.

부분취소상품의 금액 환불은 결제방식에 따라 달라집니다.
무통장입금,실시간계좌이체의 경우 적립금으로 적립, 또는 고객님의 계좌로 무통장입금으로 환불되며

카드결제,에스크로결제의 경우 부분취소가 제한 될수 있습니다.
부분취소 후 결제 금액에 따라 무료배송,쿠폰할인, 적립금 할인 적용의 제한이 있을 수 있습니다.

41
주문/결제
주문내역은 어디서 확인하나요?
Q
주문내역은 어디서 확인하나요?
A

쇼핑몰 상단 마이페이지-주문내역조회 버튼이 있습니다. 

클릭 후 들어가시면 회원의 경우 로그인했을 시 자동으로 전체 주문내역을 확인 가능하시며,


비회원의 경우 주문서 작성시 사용하신 이름과 E-메일과 문자로 발송된 주문번호를 입력하시면 

현재 주문상태를 확인 하실 수 있습니다.


40
주문/결제
비회원으로 주문하는 방법을 알고 싶습니다.
Q
비회원으로 주문하는 방법을 알고 싶습니다.
A

비회원의 경우 구매하실 상품을 에서 구매하기 버튼을 눌러 바로구매하기 또는

장바구니에 상품을 담아 놓으시고 구매하기 버튼을 눌러 한꺼번에 주문을 하실 수 있습니다.  


이때 회원 로그인 화면이 나오는데 로그인 아래 보시면 비회원으로 구매 버튼이 있습니다. 

이 버튼을 누르시면 비회원으로도 구매하실 수 있습니다.  


※주문서 작성시 E-메일과 연락처는 정확히 적어주시기 바랍니다.  

주문번호와 주문상태를 알려주는 E-메일과 문자로 발송 안내 되어지며, 연락처는 배송시 필요합니다.

39
배송관련
퀵서비스로 당일에 상품을 받아볼 수 있을까요?
Q
퀵서비스로 당일에 상품을 받아볼 수 있을까요?
A
퀵서비스(오토바이), 용달(다마스) 배송 가능합니다.  
하지만 이경우 배송비 선결제와 상관없이 배송비는 착불(수령인부담)입니다. 

이점 참고하시고 신청하시기 바라며 주문전에 고객센터로 연락 후 발송가능한 일자와 
재고 확인 후 주문부탁드립니다. 

배송지역은 서울,경기 일부지역만 가능합니다.


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배송관련
배송추적을 해보니 배송완료로 되어있는데 상품을 받지 못했습니다.
Q
배송추적을 해보니 배송완료로 되어있는데 상품을 받지 못했습니다.
A
배송추적에는 배송완료로 나와있으나 수령하지 못하셨을 경우  
수령인 부재중이시거나 연락이 되지 않아 다른곳에 맡겨져 있거나, 
저희쪽으로 반송되었을 수도 있습니다.  

이럴경우 배송추적에 나와있는 배송기사분께 직접 연락을 취하시거나 
저희 고객센터로 연락주시면 처리하여 드리겠습니다.

고객센터: 070-4262-6446


37
배송관련
냉동/냉장 식품의 경우 꼭 아이스박스를 구매해야 하나요?
Q
냉동/냉장 식품의 경우 꼭 아이스박스를 구매해야 하나요?
A

아이스팩은 500원이 추가되며, 아이스박스+아이스팩은 1,500원이 추가됩니다.  
날씨에 따라 틀려지며 봄,여름 같이 기온이 높은 경우에는 필수로 선택하시는 것이 좋습니다. 

가을,겨울 같이 기온이 높지 않은 경우에는 선택하지 않으셔도 크게 상관은 없으나 아이스팩,
아이스박스 포장을 선택하지 않으셨을 경우 상품의 훼손으로 인한 교환,반품,환불은 불가합니다. 
냉장,냉동 식품의 경우 선도유지를 위해 아이스박스 포장을 하는 만큼 교환,반품시 
애로사항이 있을수 있으니 구매시 유의바랍니다.



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